«Астрал ККТ» Продажа онлайн касс
Интернет магазин кассовой техники
Каталог
По всему сайту
По каталогу
Каталог
Онлайн кассы
Сканер штрих кодов
Принтер чеков
Принтер этикеток
Программное обеспечение
Расходные материалы
POS-оборудование
Терминал сбора данных
Готовые решения
Банковское оборудование
Эквайринг
Прочее оборудование
Запчасти и аксессуары
Весы
RFID оборудование
Акции
Услуги
Настройки ККТ и иного оборудования
Настройки 1С и иного ПО
Техническая поддержка
Регистрации и учет ККТ
Иные услуги
Блог
Бренды
Как купить
Условия оплаты
Условия доставки
Гарантия на товар
Возврат
Компания
О компании
Новости
Отзывы
Контакты
Лицензии
Политика
Оферта Астрал-М
Оферта Астрал Партнер
Поддержка
Контакты
+7(495)445-04-82
Заказать звонок
Задать вопрос
Войти
  • Корзина0
  • Отложенные0
  • Сравнение товаров0
Ваш город
Москва
ofd.msk@astralnalog.ru
111123, Россия, г. Москва, Шоссе Энтузиастов, д. 56, стр. 32, офис 204
  • Вконтакте
  • Telegram
  • YouTube
  • Одноклассники
  • WhatsApp
  • Яндекс.Дзен
  • О компании
  • Услуги
  • Как купить
  • Производители
  • Магазины
  • Контакты
  • ...
    +7(495)445-04-82
    Заказать звонок
    Войти
    «Астрал ККТ» Продажа онлайн касс
    Ваш город
    Москва
    Каталог
    По всему сайту
    По каталогу
    Сравнение0
    Отложенные 0
    Корзина 0
    Акции
    Онлайн кассы
    Сканер штрих кодов
    Принтер чеков
    Принтер этикеток
    Программное обеспечение
    Расходные материалы
    POS-оборудование
    Терминал сбора данных
    Готовые решения
    Банковское оборудование
    Эквайринг
    Прочее оборудование
    Запчасти и аксессуары
    Весы
    RFID оборудование
    +  ЕЩЕ
      «Астрал ККТ» Продажа онлайн касс
      Каталог
      По всему сайту
      По каталогу
      Ваш город
      Москва
      +7(495)445-04-82
      Заказать звонок
      Сравнение0 Отложенные 0 Корзина 0
      «Астрал ККТ» Продажа онлайн касс
      Сравнение0 Отложенные 0 Корзина 0
      Телефоны
      +7(495)445-04-82
      Заказать звонок
      • Каталог
        • Назад
        • Каталог
        • Онлайн кассы
        • Сканер штрих кодов
        • Принтер чеков
        • Принтер этикеток
        • Программное обеспечение
        • Расходные материалы
        • POS-оборудование
        • Терминал сбора данных
        • Готовые решения
        • Банковское оборудование
        • Эквайринг
        • Прочее оборудование
        • Запчасти и аксессуары
        • Весы
        • RFID оборудование
      • Акции
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Настройки ККТ и иного оборудования
        • Настройки 1С и иного ПО
        • Техническая поддержка
        • Регистрации и учет ККТ
        • Иные услуги
      • Блог
      • Бренды
      • Как купить
        • Назад
        • Как купить
        • Условия оплаты
        • Условия доставки
        • Гарантия на товар
        • Возврат
      • Компания
        • Назад
        • Компания
        • О компании
        • Новости
        • Отзывы
        • Контакты
        • Лицензии
        • Политика
        • Оферта Астрал-М
        • Оферта Астрал Партнер
        • Поддержка
      • Контакты
      • Москва
        • Назад
      • Личный кабинет
      • Корзина0
      • Отложенные0
      • Сравнение товаров0
      • +7(495)445-04-82
      Контактная информация
      111123, Россия, г. Москва, Шоссе Энтузиастов, д. 56, стр. 32, офис 204
      ofd.msk@astralnalog.ru
      • Вконтакте
      • Telegram
      • YouTube
      • Одноклассники
      • WhatsApp
      • Яндекс.Дзен

      Как исправить ошибки кассы Эвотор: проблемы с фискальным накопителем и эквайрингом

      Главная
      —
      Блог
      —Как исправить ошибки кассы Эвотор: проблемы с фискальным накопителем и эквайрингом
      17 мая 2023 0:00
      Как исправить ошибки кассы Эвотор: проблемы с фискальным накопителем и эквайрингом

      Из нашей статьи вы узнаете:

      ООО «Эвотор» — один из лидеров отечественного рынка контрольно-кассовой техники. Смарт-терминалы Эвотор соответствуют требованиям закона № 54-ФЗ и обладают всеми функциями, которые необходимы предпринимателю для быстрого осуществления расчётов. Для приёма безналичных платежей некоторым моделям (например, Эвотор 10) потребуется терминал эквайринга с пин-падом. Рассмотрим распространённые ошибки, которые возникают при использовании касс Эвотор и эквайринговых терминалов.

      Ошибки в работе фискального накопителя

      Ошибка 234 (ошибка 3978). «Исчерпан ресурс криптопроцессора ФН»

      ошибка 234

      Ошибка 234 может возникнуть одновременно с ошибкой 3978: первая появляется в чеке или отчёте, когда кассир выводит документ на печать, а вторая высвечивается на экране смарт-терминала.

      Причина возникновения ошибок 234 и 3978 — окончание срока службы фискального накопителя. У каждого фискального накопителя есть свой срок действия. Его стандартная длительность — 15 или 36 месяцев, однако для продавцов подакцизных товаров и предпринимателей, которые используют кассу в автономном режиме, срок службы ФН сокращается до 410 дней.

      Кассы Эвотор предупреждают пользователя о том, что время действия накопителя истекает, за 30 дней до окончания этого срока. При появлении ошибки 234 проверьте, правильно ли касса определила срок службы ФН. Для этого откройте Настройки и перейдите в раздел Дата и время. При необходимости найдите в Настройках раздел Обслуживание кассы, перейдите в подраздел Дополнительные операции и выберите пункт Установка даты и времени. Если после изменения даты и времени сообщения об ошибках 234 и 3978 пропали, можно продолжать использовать кассу.

      Если ошибка 234 сохранилась, значит, у фискального накопителя действительно истёк срок службы, и устройство необходимо заменить на новое. Порядок действий для замены накопителя зависит от того, была ли закрыта смена в момент появления ошибки 234.

      1. Смена закрыта. Запомните дату и время, когда был сформирован последний отчёт о закрытии смены. Подключите кассу к интернет-сети и проверьте, все ли документы были отправлены в ФНС. Уточнить эти данные можно в Личном кабинете вашего ОФД.

        Откройте Настройки, перейдите в раздел Обслуживание кассы, затем — Дополнительные операции. Выберите пункт Установка даты и времени и введите дату и время последнего отчёта, прибавив ко времени 5 минут.

        Закройте архив фискального накопителя и убедитесь в том, что касса отправила отчёт о закрытии в ОФД и ФНС. Чтобы закрыть ФН, откройте Настройки, выберите раздел ОФД и нажмите Заменить фискальный накопитель. После отправки отчёта выключите терминал, откройте отсек для ФН, вставьте новый фискальный накопитель и перерегистрируйте кассу в налоговой службе.

      2. Смена открыта. В этом случае смену потребуется закрыть с помощью специального драйвера на ПК. Чтобы избежать поломки устройства, обратитесь за помощью в сервисный центр продавца.

      Ошибка 235 (ошибка 3979). «Исчерпан ресурс хранения ФН»

      ошибка 235

      Как и в предыдущем случае, ошибка 235 иногда появляется вместе с ошибкой 3979: первая будет указана в чеке, вторая — в уведомлении на экране кассы. К возникновению ошибок 235 и 3979 могут привести несколько причин:

      1. Закончилось свободное место в памяти фискального накопителя. Современные накопители вмещают 230–250 тысяч чеков. Удалить документы, чтобы очистить ФН, невозможно. Когда память устройства заканчивается, сообщение об этом появляется в отчёте о закрытии смены. Чтобы самостоятельно проверить заполненность памяти накопителя, уточните номер последнего чека или отчёта. Если касса сформировала больше 200 тысяч документов, ФН можно заменять.
      2. Возникли проблемы при подключении кассы к интернету или ОФД. Попробуйте переподключить кассу к интернет-сети. Уточните, оплачены ли услуги интернет-провайдера и оператора фискальных данных. Проверьте, какие данные о кассе содержатся в личном кабинете ОФД и какой адрес ОФД указан в настройках кассы. Исправьте информацию, если она неверна.
      3. Если с подключением кассы к сети всё в порядке и в памяти фискального накопителя есть свободное место, проблема может заключаться в неисправности ФН. Обратитесь за помощью к продавцу оборудования или в сервисный центр.

      Сотрудники компании «Калуга Астрал» помогут заменить фискальный накопитель и перерегистрировать онлайн-кассу в налоговой. Стоимость услуги зависит от срока службы ФН: 15 месяцев или 36 месяцев.

      Распространённые ошибки терминала эквайринга

      Ошибка 21

      Ошибка 21 связана с перебоями в работе хостового модуля. Сообщение об этой ошибке возникает, когда покупатель пытается оплатить товар безналичным способом, но терминал эквайринга не может получить ответ от банка и потому не принимает платёж. Для решения проблемы следует обратиться в техподдержку банка-эквайера.

      Ошибка 23

      Ошибка 23 возникает при проведении тестового платежа, который необходим для того, чтобы узнать, правильно ли предприниматель настроил терминал эквайринга. Проверьте данные, которые вы ввели при подключении терминала к кассе.

      Ошибка 53

      ошибка 53

      При появлении ошибки 53 обратите внимание на текст, который появился на экране эквайрингового терминала:

      • «Необходимо провести сверку итогов» — закройте и снова откройте смену на онлайн-кассе;
      • «Ошибка 100», «Ошибка 101», «Ошибка 116» — проблема заключается в карте, с помощью которой пытается расплатиться покупатель. Предложите клиенту оплатить покупку с помощью другой карты или смартфона;
      • «Ошибка 3061» — обратитесь к поставщику ККТ или в сервисный центр. Возможна неисправность аккумулятора.

      Ошибка 97

      Ошибка 97 может возникнуть из-за того, что онлайн-касса не распознаёт чековую ленту. Попробуйте отключить кассу от розетки, переустановить ленту и перезагрузить ККТ. Если проблема не исчезла, обратитесь в сервисный центр.

      Ошибка 99

      ошибка 99

      Причина появления ошибки 99 — нарушение связи между онлайн-кассой и эквайринговым терминалом. Проверьте кабели, с помощью которых терминал подключается к другим устройствам. Замените повреждённые провода. Если с кабелем всё в порядке, перезагрузите терминал и переподключите его к кассе.

      Ошибка 909

      В зависимости от модели терминала, ошибка 909 может означать либо то, что банк-эквайер отказывается принимать карту клиента, либо то, что на сервере банка проводятся технические работы. Предложите покупателю расплатиться с помощью другой карты. Если это не поможет решить проблему, свяжитесь с банком.

      Ошибка 999

      Ошибка 999 возникает из-за нарушения связи с пин-падом. Проверьте кабели, с помощью которых эквайринговый терминал подключён к кассе и другим устройствам и при необходимости замените провода. Переподключите терминал к онлайн-кассе и перезагрузите его. Обновите программное обеспечение эквайрингового терминала.

      Ошибка 2000

      Ошибка 2000 появляется, если покупатель или продавец во время расчёта нажимает на пин-паде кнопку отмены оплаты. Для устранения ошибки кассиру нужно повторно провести операцию.

      Ошибка 4119

      Причина ошибки 4119 — отсутствие связи с банком-эквайером. Перезагрузите кассу и эквайринговый терминал и попробуйте повторить платёжную операцию. К нарушению связи с банком могут привести технические работы на банковском сервере или проблемы с подключением ККТ к интернету. Проверьте устойчивость интернет-соединения и при необходимости переподключите кассу к интернету. Если проблема не была решена, свяжитесь с интернет-провайдером и сотрудниками банка-эквайера.

      Ошибка 4134

      Ошибка 4134 связана с тем, что кассир в течение долгого времени не проводил сверку итогов. Чтобы выполнить сверку итогов, закройте текущую смену на онлайн-кассе. После формирования отчёта о закрытии смены снова откройте смену и повторно проведите платёж.

      Ошибка 4142

      Вероятная причина появления ошибки 4142 — проблемы с подключением эквайрингового терминала и онлайн-кассы к интернету. Проверьте устойчивость интернет-соединения и при необходимости свяжитесь с провайдером. Если с подключением к сети всё в порядке, перезагрузите терминал.

      Ошибка 4468

      Ошибка 4468 возникает во время удалённой технической работы с терминалом. Пользователю достаточно подождать окончания этих работ в течение 10–15 минут и после снова попробовать принять платёж. Если сообщение об ошибке появится ещё раз, свяжитесь с банком-эквайером.

      Ошибка 4497

      Ошибка 4497 появляется, когда эквайринговый терминал не может установить связь с сервером банка. Связь может прерваться по нескольким причинам:

      1. Сбой банковского сервера. Свяжитесь с сотрудниками банка-эквайера и узнайте, когда будет решена проблема.
      2. Нарушения в работе интернет-провайдера. Убедитесь в том, что вы оплатили услуги провайдера. Переподключите кассу и терминал к интернет-сети.

      Рекомендации по работе с кассами Эвотор

      Во время выбора онлайн-кассы обратите внимание на температуру эксплуатации аппарата. Регулярное использование техники при температуре ниже 0 градусов по Цельсию приведёт к поломке устройства.

      При возникновении ошибок в работе кассы обратитесь к поставщику оборудования. Помните, что попытки починить смарт-терминал самостоятельно могут привести к неисправности кассы и необходимости покупать новый аппарат.

      Компания «Калуга Астрал» оказывает техническую поддержку пользователям касс Эвотор. Наши специалисты исправят ошибки в работе ККТ, проконтролируют передачу чеков в ОФД и ФНС, обновят прошивку и ответят на любые вопросы кассиров об использовании онлайн-касс. Владельцы смарт-терминалов Эвотор могут подключить услугу технического обслуживания кассы на 1 месяц, 3 месяца или год. Годовое сопровождение также доступно пользователям ККТ от любых производителей.

      Услуги
      Замена фискального накопителя на 36 месяцев у вас в офисе
      Регистрации и учет ККТ
      Замена фискального накопителя на 36 месяцев у вас в офисе
      Замена фискального накопителя на 15 месяцев у вас в офисе
      Регистрации и учет ККТ
      Замена фискального накопителя на 15 месяцев у вас в офисе

      .

      Техническая поддержка Эвотор 12 месяцев
      Техническая поддержка
      Техническая поддержка Эвотор 12 месяцев
      Техническая поддержка Эвотор 3 месяца
      Техническая поддержка
      Техническая поддержка Эвотор 3 месяца
      Техническая поддержка Эвотор 1 месяц
      Техническая поддержка
      Техническая поддержка Эвотор 1 месяц
      Техническая поддержка по онлайн-кассе на год
      Техническая поддержка
      Техническая поддержка по онлайн-кассе на год
      Товары
      Все 17
      Онлайн кассы 17
      Фискальные регистраторы 2
      Фискальные накопители 2
      Смарт-терминалы 15
      Принтер чеков 10
      POS-оборудование 9
      POS-моноблоки 4
      POS-система 9
      POS-терминалы 4
      Теги
      онлайн-касса Эвотор ошибки
      Назад к списку
      • RFID технологии 2
      • Банковское оборудование и техника 6
      • Весовое оборудование 1
      • ЕГАИС 4
      • Маркировка 15
      • Меркурий 2
      • Обзоры ККТ и Производителей 60
      • Онлайн кассы на практике 121
      • Соблюдаем 54-ФЗ 73
      • Торговое оборудование 11
      Теги
      1C 415-ФЗ 487-ФЗ 54-ФЗ aQsi GetMark Mindeo MSPOS K POS-системы POS-терминал X-отчет z-отчет автономная касса Азур акциз Аренда кассы Атол б/у касса Вики Принт дешевая онлайн касса диагностика связи для автосервиса для интернет магазина для ИП для ОЗОН для ООО для салона красоты для самозанятых для сферы услуг для транспортной компании для турагентства ЕГАИС закон об эквайринге закрытие смены замена кассовой ленты инвентаризация инструкция интернет магазин Касса К1-Ф кассовая дисплина кассовые операции кассовые программы кассовый чек кассы ККТ ККТ без интернета код защиты КЭП Лес маркировка Меркурий налоговая настройка Нева Обзор POS-терминала обзор кассы облачная касса обслуживание обувь одежда онлайн торговля онлайн-касса опт открытие смены отмена чека ОФД ошибки патент перепрошивка ККТ перерегистрация ККТ подключение интернета популярные модели принтер этикеток проверка ФНС прошивка ПСН ревизия регистрация ККТ рейтинг Робо.Маркет Робочеки розница руководство СБП сигареты Система быстрых платежей сканер штрих-кода сломалась онлайн-касса сравнение стоимость табак товарная номенклатура топ 10 торговля ювелирными изделиями требования учет фискальный накопитель Фискальный регистратор ФН ФР ФФД ЦРПТ чек коррекции честный знак штрафы ШТРИХ-М Эвотор ЭДО эквайринг ЭЛВЕС электронный чек Эмулятор ККТ Яндекс.Касса
      Каталог
      Акции
      Услуги
      Бренды
      Блог
      Компания
      О компании
      Новости
      Отзывы
      Контакты
      Лицензии
      Политика
      Оферта Астрал-М
      Оферта Астрал Партнер
      Поддержка
      Информация
      Магазины
      Условия оплаты
      Условия доставки
      Гарантия на товар
      Реквизиты
      Политика
      Возможности
      Помощь
      Условия оплаты
      Условия доставки
      Гарантия на товар
      Вопрос-ответ
      Обзоры
      Подписаться на рассылку
      +7(495)445-04-82
      Заказать звонок
      ofd.msk@astralnalog.ru
      111123, Россия, г. Москва, Шоссе Энтузиастов, д. 56, стр. 32, офис 204
      • Вконтакте
      • Telegram
      • YouTube
      • Одноклассники
      • WhatsApp
      • Яндекс.Дзен
      2023 © «Астрал ККТ» Продажа онлайн касс
      Каталог
      По всему сайту
      По каталогу