Распространённые ошибки ШТРИХ-М-01Ф
Поломки случаются с любым оборудованием. Они бывают техническими или системными. Неполадки возникают по причине износа деталей или сбоя программного обеспечения. Чтобы устранить неисправность, необходимо знать код ошибки и её описание.
В статье рассмотрим: какие ошибки могут возникнуть у онлайн-кассы ШТРИХ-М-01Ф и способы решения данных проблем.
Определение ошибки
Онлайн-касса ШТРИХ-М-01Ф обозначает ошибки световым индикатором и звуковым предупреждением. В зависимости от сигнала, пользователь ККТ определяет вид поломки:
- красный индикатор и звуковое оповещение — в принтере отсутствует или закончилась бумага;
- двойная вспышка через паузу без звукового оповещения, с ККТ отсутствует связь через интерфейс — авария аппаратной части онлайн-кассы;
- звуковой сигнал и мигание светового индикатора после включения оборудования в сеть, интерфейс кассы показывает код ошибки. В данном случае повреждены данные оперативного запоминающего устройства (ОЗУ).
Рассмотрим возможные причины неполадок и способы их решения в одной таблице:
ККТ не реагирует на нажатие кнопки перемотки бумаги | |
---|---|
Причина | Решение |
Онлайн-касса выключена | Включить питание онлайн-кассы |
Идёт отработка команды | Дождаться окончания текущей операции |
Замятие бумаги в принтере | Освободить бумагу от замятия |
Касса вышла из строя | Обратиться в сервисный центр |
ККТ не отвечает на команды хоста | |
Причина | Решение |
Онлайн-касса выключена | Включить питание онлайн-кассы |
Скорость обмена кассы с хостом не совпадает со скоростью, на которой хост посылает команды | Установить скорость передачи данных хоста |
Скорость обмена кассы с хостом совпадает со скоростью, на которой хост посылает команды, но канал связи передаёт данные с ошибками | Установить скорость передачи данных хоста и кассы равной 4800 бод |
Соединительный кабель вышел из строя или не подключён | Подключить или заменить соединительный кабель |
Касса вышла из строя | Обратиться в сервисный центр |
Нет связи с ОФД | |
Причина | Решение |
Неверные настройки ККТ | Проверить настройки ККТ |
Чеки не передаются в ОФД в течение 30 дней | |
Причина | Решение |
Интернет-связь отсутствует | Проверить интернет-соединение и обратиться в обслуживающую организацию |
Коды ошибок
Ниже в таблице приведены коды ошибок с описанием. Источником неисправности может быть ККТ или фискальный накопитель (ФН). Данный факт обозначен в столбце «Устройство». Ошибки помеченные как критичные, требуют особого внимания.
Код ошибки |
Устройство |
Описание ошибки |
Версия протокола ККТ |
Критичность |
|
HEX |
DEC |
v.2.0 |
|||
00h |
0 |
ФН |
Ошибок нет |
+ |
|
01h |
1 |
ФН |
Неизвестная команда, неверный формат посылки или неизвестные параметры |
+ |
|
02h |
2 |
ФН |
Неверное состояние ФН |
+ |
|
03h |
3 |
ФН |
Ошибка ФН |
+ |
|
04h |
4 |
ФН |
Ошибка КС |
+ |
|
05h |
5 |
ФН |
Закончен срок эксплуатации ФН |
+ |
|
06h |
6 |
ФН |
Архив ФН переполнен |
+ |
|
07h |
7 |
ФН |
Неверные дата и/или время |
+ |
|
08h |
8 |
ФН |
Нет запрошенных данных |
+ |
|
09h |
9 |
ФН |
Некорректное значение параметров команды |
+ |
|
10h |
16 |
ФН |
Превышение размеров TLV данных |
+ |
|
11h |
17 |
ФН |
Нет транспортного соединения |
+ |
|
12h |
18 |
ФН |
Исчерпан ресурс КС (криптографического сопроцессора) |
+ |
|
14h |
20 |
ФН |
Исчерпан ресурс хранения |
+ |
|
15h |
21 |
ФН |
Исчерпан ресурс Ожидания передачи сообщения |
+ |
|
16h |
22 |
ФН |
Продолжительность смены более 24 часов |
+ |
|
17h |
23 |
ФН |
Неверная разница во времени между 2 операциями |
+ |
|
20h |
32 |
ФН |
Сообщение от ОФД не может быть принято |
+ |
|
2Fh |
47 |
ККТ |
Таймаут обмена с ФН |
+ |
|
30h |
48 |
ККТ |
ФН не отвечает |
+ |
|
33h |
51 |
ККТ |
Некорректные параметры в команде |
+ |
|
34h |
52 |
ККТ |
Нет данных |
+ |
|
35h |
53 |
ККТ |
Некорректный параметр при данных настройках |
+ |
|
36h |
54 |
ККТ |
Некорректные параметры в команде для данной реализации ККТ |
+ |
|
37h |
55 |
ККТ |
Команда не поддерживается в данной реализации ККТ |
+ |
|
38h |
56 |
ККТ |
Ошибка в ПЗУ |
+ |
+ |
39h |
57 |
ККТ |
Внутренняя ошибка ПО ККТ |
+ |
|
3Ch |
60 |
ККТ |
Смена открыта операция невозможна |
+ |
|
3Dh |
61 |
ККТ |
Смена открыта операция невозможна |
||
3Eh |
62 |
ККТ |
Переполнение накопления по секциям в смене |
+ |
|
3Fh |
63 |
ККТ |
Переполнение накопления по скидкам в смене |
+ |
|
40h |
64 |
ККТ |
Переполнение диапазона скидок |
+ |
|
Коды ошибок ФН
В таблице представлены коды ошибки с описанием при неисправности фискального накопителя.
Код ошибки |
Описание ошибки |
Комментарий |
00h |
Успешное выполнение команды |
|
01h |
Неизвестная команда, неверный формат посылки или неизвестные параметры |
Команда с таким кодом не найдена. Или формат, длина, состав (тип, формат) параметров не соответствует спецификации |
02h |
Неверное состояние ФН |
Данная команда требует другого состояния ФН |
03h |
Ошибка ФН |
Запросить расширенные сведения об ошибке |
04h |
Ошибка КС |
Запросить расширенные сведения об ошибке |
05h |
Закончен срок эксплуатации ФН |
|
06h |
Архив ФН переполнен |
|
07h |
Неверные дата и/или время |
Дата и время операции не соответствуют логике работы ФН |
08h |
Нет запрошенных данных |
Запрошенные данные отсутствуют в архиве ФН |
09h |
Некорректное значение параметров команды |
Параметры команды имеют правильный формат, но их значение не верно |
10h |
Превышение размеров TLV данных |
Размер передаваемых TLV данных превысил допустимый |
11h |
Нет транспортного соединения |
Транспортное соединение (ТС) отсутствует. Необходимо установить ТС с ОФД и передать в ФН команду «Транспортное соединение с ОФД» |
12h |
Исчерпан ресурс КС (криптографического сопроцессора) |
Требуется закрытие фискального режима |
14h |
Исчерпан ресурс хранения |
Ресурс для хранения документов для ОФД исчерпан |
15h |
Исчерпан ресурс Ожидания передачи сообщения |
Время нахождения в очереди самого старого сообщения на выдачу более 30 календарных дней. Только для касс в режиме передачи данных. |
16h |
Продолжительность смены более 24 часов |
Продолжительность смены более 24 часов |
17h |
Неверная разница во времени между 2 операциями |
Разница более чем на 5 минут отличается от разницы определенному по внутреннему таймеру ФН |
20h |
Сообщение от ОФД не может быть принято |
Сообщение ОФД не может быть принято, расширенные данные ответа указывают причину |
Решение распространённых ошибок
Распространённые поломки на ШТРИХ-М 01Ф: ошибка часов и оборудования. Рассмотрим подробнее, в чём причина поломок и как устранить данные неисправности.
121 ошибка часов Штрих-М 01Ф
Интерфейс оборудования показывает код ошибки 121. Если после техобнуления неисправность повторяется, значит, проблема в устройстве модернизации (УМ) или системной плате.
Устройство модернизации создано для усовершенствования старых фискальных регистраторов, которые использовали ЭКЛЗ. УМ связывает ККТ и фискальный накопитель для передачи сведений в ОФД.
Решение:
На УМ требуется поменять процессор, а в системной плате заменить прошивку. Если прошивка не помогает, то системную плату следует заменить.
123 ошибка оборудования Штрих-М 01Ф
При выполнении любых операций появляется ошибка оборудования 123.
Решение:
Требуется проверить электропитание, автоотрез и лентопротяг. Если доступ к электричеству бесперебойный, все кабели подключены, а оборудование работает исправно, понадобится выполнить следующее:
- проверить версию программного обеспечения фискального регистратора и установить актуальную прошивку;
- протестировать напряжение на батарейках и источнике питания;
- увеличить таймаут. Сделать это можно, нажав: тест драйвера → настройка свойств → таймаут → установить параметры → установить значение 150 - 200;
- обратиться в Центр технического обслуживания support@shtrih-m.ru: указать номер фискального регистртора, название и адрес организации.
Профилактика
Чтобы онлайн-касса работала без сбоев и как можно дольше, её требуется правильно обслуживать:
- использовать лицензированное ПО, оригинальные детали и качественные расходные материалы;
- поддерживать чистоту аппарата и рабочего места;
- проводить ежемесячно чистку и диагностику ККТ;
- не работать на неисправном оборудовании, это приведёт к более серьёзным поломкам.
Приобрести онлайн-кассу и ФН рекомендуем в нашем интернет-магазине. Каталог содержит в себе не только оборудование, но и готовые решения для вашего бизнеса. На сайте можно получить бесплатную консультацию специалистов или самостоятельно подобрать кассу исходя из своего вида деятельности, характера работы и бюджета.